カスタマー
エクスペリエンス
のパーソナライズ

 

カスタマー
エクスペリエンス
の再構築

いつでも、どんなデバイスを使っていても、ほぼ全ての場所で顧客はカスタマイズされた質の高いやり取りを企業に求めています。だとすれば、ブランドロイヤリティの醸成に繋がり、長期的な視点で顧客満足度を高められるエクスペリエンスを、顧客の期待に応えて生み出すことができれば、競合他社との差別化を図ることができます。組織内のあらゆるエンゲージメントポイントを対象としてエクスペリエンスをデザインできるよう、ベライゾンがサポートいたします。

お客様固有の
カスタマーエクスペリエンス(CX)
戦略を検討しましょう。

質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するには、的確な予測と対応をベースにする必要があります。25年以上に渡りカスタマーコンタクトセンターソリューションや柔軟性の高い統合/デリバリーモデルを提供してきた豊富な実績を誇るベライゾンは、お客様のベストパートナーとして、個々の顧客固有のエクスペリエンスを実現できるよう支援いたします。あらゆるチャネルを通じてサポートを実施するほか、状況に即したパーソナルなカスタマーエクスペリエンスを実現可能なAI機能を提供いたします。

  • デジタル
    エクスペリエンス
    を変革する

    組織全体に渡りデジタルエンゲージメントの質を高めます。

    • モビリティとカスタマーエクスペリエンス(CX)をパーソナライズして、デジタルトランスフォーメーションのロードマップを作成 
    • 適切なパートナーからコンサルティングを受けて、コアとなるビジネス上の目標を特定し、何が望ましい結果であるのかを把握
    • ロードマップ戦略に従い、成果をいち早く達成
  • グローバルレベルで従業員と顧客の満足度を高める

    カスタマーベースと従業員をグローバルにサポートする様々な機能を導入できるようベライゾンが支援いたします。

    • カスタマーエクスペリエンス(CX)ソリューションを統合し、コネクティビティとコラボレーションをグローバルレベルで実現
    • 従業員のニーズをグローバルに満たすことのできる統合CX戦略を導入
    • 仮想コンタクトセンターのソリューションを展開し、グローバルレベルで顧客満足度を向上
  • 変化するモバイルカスタマーの
    ニーズに対応する

    モビリティのパワーを活用し次世代のエンゲージメントを実現できるよう、ベライゾンのエキスパートがサポートいたします。

    • デジタルを使いこなしモバイルを利用する消費者に訴求力の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを提供
    • 最先端のモバイル機能を展開して、エンゲージメントを促進し、ブランドロイヤリティを醸成
    • コールセンターによるリアルタイムのサポートを統合して、取引を拡大し、顧客との関係を構築
  • データ主導の
    デジタル
    カスタマー
    エクスペリエンスを実現する

    人工知能(AI)や機械学習、アナリティクスのパワーを有効活用します。

    • データを分析して、顧客のフィードバックや嗜好、行動を把握
    • AIや拡張現実、仮想現実を活用して、次世代のニーズに対応
    • ビッグデータのパワーにより、状況に即したCXを実現しサービスを差別化

ベライゾンの可能性

ベライゾンは、企業と顧客を結び付けるうえで不可欠となるインフラストラクチャやソリューションを、25年以上に渡り提供してきました。弊社のコンタクトセンターでは、Verizon Wireless、Fios、Verizon Businessのサービスを利用している1億以上もの流通・小売業界の顧客をサポートしており、その業務を通じて詳細な分析情報を蓄積し、革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現しています。

  • 一貫性:
    200億を超える信頼性の高いIPコンタクトセッションを提供(2017年)  
  • 優れたデジタル
    テクノロジー:
    あらゆるタイプのデバイスとネットワークを通じてコンテンツを顧客に提供 
  • ノウハウの蓄積:
    AOLやYahoo!の買収を通じ、予測分析の機能を強化して、顧客の獲得率と定着率を向上 
  • 顧客主導:
    コンタクトセンターの統合、インテリジェントなルーティングソリューション、CXデザイン

25
以上

コンタクトセンター運用経験年数

100000
以上

VoIPサイトの数。750万以上の電話番号を提供して、コラボレーションを促進

$1100
億以上

将来を見据えたネットワーク投資額(米ドル)

100
以上

コンテンツデリバリーネットワークにおけるポイントオブプレゼンス(PoP)数

スマートな統合で望ましい結果を得る
(英語のみでのご紹介)

Discover solutions that can help

Explore Verizon’s ecosystem of solutions, products, and services to help you advance innovation and solve tough challenges across your enterprise. What outcomes are you trying to drive for your business? Select from the options below, then click on solution categories to get a closer view of products and services that can support those goals.


Network

Network Planning
and Design
From data centers, to security, and mobility—Verizon can help you transform your infrastructure from assessment to design to integration.
Connectivity Leverage the power of the world’s best network to keep your workforce teams, customers, vendors and partner communicating and collaborating effectively.
Virtual Network Services Scale up or down to respond to marketplace opportunities and meet demand instantly with the flexibility of a virtualized network.
Application EnablementLayer cutting-edge applications on the foundation of a strong network and cloud virtualization to help you stay competitive in a changing marketplace with evolving customer expectations.
Enterprise Mobility
Management & Security
Safeguard your networks from both threats and unexpected outtages with the power of private networks and backup solutions.
Edge SolutionsLeverage Verizon’s network of suppliers and OEMs to help you manage your on-premises equipment and maintenance needs anywhere you need to do business.
Network Monitoring
and Maintenance
Focus on your business and let Verizon take care of managing your WAN. Unlock better application performance, simplify your local network, and stay agile.

Security

Cyber Risk MonitoringGet a 360-degree view of your security posture, identify threats and vulnerabilities unique to your enterprise, and make program decisions based on intelligent insights.
Protect: Network
and Gateway Security
Defend your network and keep your expanding ecosystem of access points secure from bad actors and sleep easy knowing that intel gathered from the world’s best network is being used to keep your enterprise safe.
Detect and Respond:
Threat Monitoring
Identify threats across your enterprise and respond with the right analytics or let Verizon manage those core program operations for you.
Advise:
Security Strategy
Tap into the mindshare of Verizon’s data forensics and security program experts to address risk, compliance, and incident response planning.

Business Communications

Unified Communications
and Collaboration
Drive enterprise innovation and workforce collaboration with a unified communication strategy and integrated, cloud-based communications solutions.
Conferencing Services Equip your remote, mobile workforce teams and enable global collaboration with next-gen audio, video, and web conferencing solutions.
VoIP and Voice Services Stay competitive, bring remote locations online easily, and provide coverage where you need it with IP-enabled voice solutions.
Enterprise Mobility
Management and Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Business Communications
and CPE
Take advantage of Verizon’s core communications expertise to design and adopt the right business communications strategy and oversee your on-premises equipment needs.

Customer Experience Services

Cloud Contact
Center
Transform your contact center strategy with flexible, on-demand cloud services and intelligent contact routing to deliver a seamless customer experience.
Transport &
Intelligent Routing
Personalize call treatment and utilize skills or agent level routing to put customers in the right place every time.
Customer Engagement Leverage customer preference data to deliver personalized, digital experiences that drive brand engagement and brand loyalty.
CX Design
and Consulting
Work with Verizon teams uniquely equipped to advise you on digital transformation roadmapping and customer experience design strategy.

Mobility

Workforce Productivity Equip employees with mobile collaboration tools and push-to-talk capabilities that enable near real-time communication outside the office or the country.
One Talk
Business Phone Solutions
Integrate your landline and wireless with mobile-first business IP solutions that keep you in touch with and accessible to your customers no matter where you are.
Enterprise Mobility
Management & Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Next Gen Network Leverage the power, efficiency, security, scalability and longevity of Verizon’s 4G LTE network in the United States as well as global coverage and support through our relationship with multiple in-country network operators.
Mobile Business
Solutions
Through targeted relationships, our mobile solutions bring together a wide range of technology expertise to help you meet your operational needs and overcome customer challenges.
Wireless Devices Shop the best devices for the best network and uncover the true potential of your enterprise with cutting-edge technology.
Wireless Deals & Offers Get the best deals with competition-beating offers from Verizon that will allow you to transform and be cost-effective at the same time.

Internet of Things

Smart Cities &
Communities
Use innovative Internet of Things (IoT) and machine-to-machine (M2M) communication solutions, to improve efficiency, revolutionize cities, and create a better quality of life for both work and play.
Telematics Promote safer driving habits and asset security, optimize route planning, dispatch work, and address compliance guidelines with GPS-enabled and IoT-driven telematics solutions.
Grid Wide Solutions Build a powerful, reliable energy infrastructure with smart metering and data management coupled with monitoring and control.
Mobile Commerce Engage customers with cutting-edge experiences by leveraging IoT and M2M capabilities from digital signage to mobile point-of-service offerings to kiosks.
Asset Management Track high-value assets in near real time to mitigate risk and have complete visibility into how to improve workflow and mitigate risk.
IoT Security Credentialing Address the security vulnerabilities of a widened landscape of IoT access points with application protection and trusted authentication.
4G LTE + IoT Lean on the best coverage, performance, cost, and control for your IoT data needs with 4G LTE.
ThingSpace Take advantage of Verizon’s web-based, IoT development platform, a simplified IoT workspace and machine-to-machine (M2M) management center for prototype through production.
Professional Services

Need planning, design and integration expertise? Verizon offers professional services support for the solutions/products identified below.

Managed Services

Let us manage core monitoring and maintenance requirements so you can focus on your business goals. Verizon offers managed services support for the solutions/products identified below.

マネージドサービスと
プロフェッショナルサービス
で、隙のない
トランスフォーメーション
を実現します。

弊社コンサルタントの専門知識やノウハウを是非ご活用ください。確かな結果に繋がる戦略の立案が可能になります。設計や実装から分析や保守に至る一連の作業において変革を加速できるよう、ベライゾンのサポートチームが支援いたします。

アドバイス

障害となる要素を特定し、何が望ましい結果であるのかを把握するうえで、また目標達成までの期間を短縮できる適切なロードマップを作成できるよう、ベライゾンがサポートいたします。

統合

厳選されたテクノロジープロバイダーとの関係を通じ、さまざまな製品やサービスを統合して、個々のニーズに最適なソリューションを実現します。

実装

テクニカルプロジェクト管理サービスや導入サービスをご提供するとともに、ベライゾンのサービスエキスパートが導入作業を指揮します。

管理

ベライゾンの統合サービスを活用すれば、アウトソーシングしている複雑に入り組んだサービスをシンプルに監視することができます。

1ガートナー、『Magic Quadrant for Network Services, Global』(2019年2月25日発行。アナリスト:Neil Rickard、Bjarne Munch、Danellie Young)

ガートナー、『Magic Quadrant for Managed Security Services, Worldwide』(2019年5月2日発行。アナリスト:Toby Bussa、Kelly M. Kavanagh、Sid Deshpande、Pete Shoard)

ガートナー発行のレポートはベライゾンからご請求可能です。ガートナーは、リサーチに関する刊行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものでもありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。