カスタマー
エクスペリエンス
サービス

カスタマーエクスペリエンス
を通じてブランドを定義する

カスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンス(CX)の質を高められれば、顧客満足度や顧客の定着率、契約の更新率、市場占有率を向上できます。そのため、コンタクトセンターの業務は個々に行わず、モバイル、デジタル、オンライン、ライブエージェント、対人などの、顧客とのすべてのタッチポイントを管理する統合ソリューションの一環として捉えます。チャネル間のシームレスな連携を実現するには、プロセスのリストラクチャリングに加え、サービスを素早くパーソナライズするためのイノベーションが必要になります。このイノベーションには、たとえば、音声認識や人工知能、機械学習、データアナリティクスなどがあります。 

クラウドベースのコンタクトセンターや、インテリジェントボイス、仮想アシスタント、モビリティソリューション、コラボレーションソリューションをはじめとするCXサービスポートフォリオを活用すれば、顧客の声に耳を傾け、フィードバックを分析し、顧客のニーズをもとに行動する能力を強化することができます。

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カスタマーエクスペリエンスの向上につながる重要なトレンドやテクノロジーイノベーション、ベストプラクティスを把握できます。

製品およびサービス

クラウドコンタクトセンター +

クラウドコンタクトセンター

クラウドの柔軟性を活用すれば、効率的で実効性の高い革新的なカスタマーサービスを実現できます。ベライゾンのクラウドコンタクトセンターソリューションでは、信頼性の高いネットワーク接続をすぐに利用することが可能です。この接続により、コストを抑制しながら瞬時にスケーリングを行うことができます。

転送およびインテリジェントルーティング +

転送およびインテリジェント
ルーティング

ネットワークなどのさまざまなソースから収集した情報を動的に統合する機能により、パーソナライズされたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。ベライゾンのテクノロジーとお客様のナレッジストアを組み合わせれば、技術上、運用上、財務上の要件を満たすことが可能です。インバウンドトランザクションを適切なソースに割り振ることで、問題の初回解決の割合を高めます。

カスタマーエクスペリエンス
サービスの事例

カスタマーエクスペリエンス
ソリューションの事例

さまざまな企業が顧客のニーズに即したカスタムのエクスペリエンスを実現しています。詳細を是非ご確認ください。

  • 玩具メーカーの事例:
    通信を統合し、顧客の需要に合わせたサービスのスケーリングを実現

  • 大手銀行の事例:
    モバイルサービスのオプションを拡大して、新規商品を投入するまでの期間を短縮

  • 医療保険事業者の事例:
    マルチチャネルソリューションでカスタマーエクスペリエンスを向上