Gagner la bataille de l'expérience client.

Visionnez le webinaire « Gagner la bataille de l'expérience client (CX) » pour découvrir les grands enjeux CX de demain.

Découvrez les attentes des clients du monde entier.

L'expérience client (CX) est à la fois un vecteur de différenciation et un formidable outil de conquête de parts de marché. Mais pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils attendent, vous devez d'abord connaître leurs attentes et leurs préférences. Il ne vous reste donc plus qu'à trouver les bons arguments pour les convaincre de vous confier leurs données. Qu’attendent-ils de leur engagement avec votre marque ? Et que veulent-ils en échange de leurs données personnelles ? 

69%

déclarent qu'en matière d’utilisation de leurs données, « l’honnêteté et la transparence » sont des gages essentiels en échange de leur confiance

69%

pensent que les entreprises ne veulent leurs données que pour servir leurs propres intérêts

47%

reviendront vers une entreprise capable d’offrir une CX intuitive et personnalisée, même si un concurrent était moins cher

67%

citent les remises et promotions comme principaux avantages attendus en échange de leurs données personnelles

Découvrez les bases d’une expérience client gagnante.

En 2019, Verizon s’est associée à Longitude, une entreprise du Financial Times, pour découvrir les attentes CX des consommateurs de 15 pays vis-à-vis des marques. Pour découvrir leurs réponses à notre enquête, lisez notre rapport exclusif intitulé « Gagner la bataille  de l’expérience client ».

Faites sortir votre marque du lot grâce à une expérience client exceptionnelle.

Dans le contexte économique actuel, l’expérience client (CX) est le nouveau juge de paix entre les leaders et les suiveurs. De fait, une CX intégrée et centrée sur les besoins des clients peut booster la satisfaction, la fidélité et la part de portefeuille client.

Intel is critical to winning customers
Win the CX war

Découvrez les principales conclusions de l’enquête CX : 

Ressources