Personnalisez votre expérience client.

 

Répondez aux attentes de vos clients.

Vos clients veulent des interactions pertinentes et personnalisées en tous lieux, à tout moment et sur l'appareil de leur choix. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devrez donc satisfaire, voire dépasser ces attentes et leur proposer des expériences fidélisantes sur la durée. Nous vous aidons à tenir cet engagement sur tous les points de contact.

Libérons votre stratégie CX.

Une bonne expérience client dépend de votre capacité à anticiper et répondre aux attentes. Chez Verizon, nous concevons des centres de contact sur-mesure, adossés à des modèles d’intégration et de déploiement flexibles. Alors qui mieux que nous pour vous aider à créer une expérience adaptée aux préférences de chaque client. Nous vous aiderons à être présent sur tous les canaux et à libérer le potentiel de l'intelligence artificielle pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et contextualisées.

  • Transformez l'expérience digitale.

    Stimulez l’engagement client sur tous les points de contact digitaux de votre entreprise.

    • Faites de la mobilité et de l’expérience client (CX) les deux axes prioritaires de votre plan de transformation digitale. 
    • Choisissez un partenaire qui saura vous aider à identifier vos besoins et fixer vos objectifs.
    • Accélérez la réalisation et la concrétisation de votre plan.
  • Répondez aux attentes de vos clients et salariés dans le monde entier.

    Ensemble, développons des fonctionnalités à la hauteur des attentes de vos clients et collaborateurs à travers le monde.

    • Intégrez des solutions CX qui favorisent la collaboration et les connexions à l’international.
    • Adoptez une stratégie CX unifiée répondant aux exigences de vos effectifs mondiaux.
    • Déployez des solutions de centre de contact virtuelles qui donneront le sourire à tous vos clients.
  • Mettez la data au service de l'expérience client digitale.

    Libérez le potentiel de l’intelligence artificielle, du machine learning et de l’analytique.

    • Analysez vos données pour identifier les réactions, les préférences et les comportements de vos clients.
    • Répondez aux attentes d’une nouvelle génération de consommateurs grâce à l’IA et à la réalité virtuelle et augmentée.
    • Libérez la puissance du Big Data pour contextualiser les expériences et vous différencier de la concurrence.
  • Mettez la data au service de l'expérience client digitale.

    Libérez le potentiel de l’intelligence artificielle, du machine learning et de l’analytique.

    • Analysez vos données pour identifier les réactions, les préférences et les comportements de vos clients.
    • Répondez aux attentes d’une nouvelle génération de consommateurs grâce à l’IA et à la réalité virtuelle et augmentée.
    • Libérez la puissance du Big Data pour contextualiser les expériences et vous différencier de la concurrence.

Nos prestations

Depuis plus de 25 ans, Verizon fournit l’infrastructure critique et les solutions dont les entreprises ont besoin pour développer leur relation client. Notre activité Centre de contact est au service de plus de 100 millions de consommateurs à travers nos branches Wireless, Fios et Business. Autant dire que côté expériences clients, nous savons de quoi nous parlons.

  • Fiabilité. Plus de 20 milliards de minutes d’interactions clients sur IP en 2017  
  • Dextérité numérique. Livraison de contenus aux clients sur tous les types d’équipements et de réseaux 
  • Expertise. Conquête et fidélisation des clients grâce aux technologies d'analyse prédictive issues des rachats d'AOL et de Yahoo! 
  • Tout pour le client. Intégration de centre de contact, routage intelligent et conception CX

25+

ans d'expérience dans les centres de contact

100000

sites VoIP et plus de 7,5 millions de numéros de téléphone au service de la collaboration

110Md$

investis dans l’avenir de nos réseaux

100+

points de présence réseau pour la livraison de contenus

L’intégration intelligente au service de vos objectifs.
(en anglais)

Discover solutions that can help

Explore Verizon’s ecosystem of solutions, products, and services to help you advance innovation and solve tough challenges across your enterprise. What outcomes are you trying to drive for your business? Select from the options below, then click on solution categories to get a closer view of products and services that can support those goals.


Network

Network Planning
and Design
From data centers, to security, and mobility—Verizon can help you transform your infrastructure from assessment to design to integration.
Connectivity Leverage the power of the world’s best network to keep your workforce teams, customers, vendors and partner communicating and collaborating effectively.
Virtual Network Services Scale up or down to respond to marketplace opportunities and meet demand instantly with the flexibility of a virtualized network.
Application EnablementLayer cutting-edge applications on the foundation of a strong network and cloud virtualization to help you stay competitive in a changing marketplace with evolving customer expectations.
Enterprise Mobility
Management & Security
Safeguard your networks from both threats and unexpected outtages with the power of private networks and backup solutions.
Edge SolutionsLeverage Verizon’s network of suppliers and OEMs to help you manage your on-premises equipment and maintenance needs anywhere you need to do business.
Network Monitoring
and Maintenance
Focus on your business and let Verizon take care of managing your WAN. Unlock better application performance, simplify your local network, and stay agile.

Security

Cyber Risk MonitoringGet a 360-degree view of your security posture, identify threats and vulnerabilities unique to your enterprise, and make program decisions based on intelligent insights.
Protect: Network
and Gateway Security
Defend your network and keep your expanding ecosystem of access points secure from bad actors and sleep easy knowing that intel gathered from the world’s best network is being used to keep your enterprise safe.
Detect and Respond:
Threat Monitoring
Identify threats across your enterprise and respond with the right analytics or let Verizon manage those core program operations for you.
Advise:
Security Strategy
Tap into the mindshare of Verizon’s data forensics and security program experts to address risk, compliance, and incident response planning.

Business Communications

Unified Communications
and Collaboration
Drive enterprise innovation and workforce collaboration with a unified communication strategy and integrated, cloud-based communications solutions.
Conferencing Services Equip your remote, mobile workforce teams and enable global collaboration with next-gen audio, video, and web conferencing solutions.
VoIP and Voice Services Stay competitive, bring remote locations online easily, and provide coverage where you need it with IP-enabled voice solutions.
Enterprise Mobility
Management and Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Business Communications
and CPE
Take advantage of Verizon’s core communications expertise to design and adopt the right business communications strategy and oversee your on-premises equipment needs.

Customer Experience Services

Cloud Contact
Center
Transform your contact center strategy with flexible, on-demand cloud services and intelligent contact routing to deliver a seamless customer experience.
Transport &
Intelligent Routing
Personalize call treatment and utilize skills or agent level routing to put customers in the right place every time.
Customer Engagement Leverage customer preference data to deliver personalized, digital experiences that drive brand engagement and brand loyalty.
CX Design
and Consulting
Work with Verizon teams uniquely equipped to advise you on digital transformation roadmapping and customer experience design strategy.

Mobility

Workforce Productivity Equip employees with mobile collaboration tools and push-to-talk capabilities that enable near real-time communication outside the office or the country.
One Talk
Business Phone Solutions
Integrate your landline and wireless with mobile-first business IP solutions that keep you in touch with and accessible to your customers no matter where you are.
Enterprise Mobility
Management & Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Next Gen Network Leverage the power, efficiency, security, scalability and longevity of Verizon’s 4G LTE network in the United States as well as global coverage and support through our relationship with multiple in-country network operators.
Mobile Business
Solutions
Through targeted relationships, our mobile solutions bring together a wide range of technology expertise to help you meet your operational needs and overcome customer challenges.
Wireless Devices Shop the best devices for the best network and uncover the true potential of your enterprise with cutting-edge technology.
Wireless Deals & Offers Get the best deals with competition-beating offers from Verizon that will allow you to transform and be cost-effective at the same time.

Internet of Things

Smart Cities &
Communities
Use innovative Internet of Things (IoT) and machine-to-machine (M2M) communication solutions, to improve efficiency, revolutionize cities, and create a better quality of life for both work and play.
Telematics Promote safer driving habits and asset security, optimize route planning, dispatch work, and address compliance guidelines with GPS-enabled and IoT-driven telematics solutions.
Grid Wide Solutions Build a powerful, reliable energy infrastructure with smart metering and data management coupled with monitoring and control.
Mobile Commerce Engage customers with cutting-edge experiences by leveraging IoT and M2M capabilities from digital signage to mobile point-of-service offerings to kiosks.
Asset Management Track high-value assets in near real time to mitigate risk and have complete visibility into how to improve workflow and mitigate risk.
IoT Security Credentialing Address the security vulnerabilities of a widened landscape of IoT access points with application protection and trusted authentication.
4G LTE + IoT Lean on the best coverage, performance, cost, and control for your IoT data needs with 4G LTE.
ThingSpace Take advantage of Verizon’s web-based, IoT development platform, a simplified IoT workspace and machine-to-machine (M2M) management center for prototype through production.
Professional Services

Need planning, design and integration expertise? Verizon offers professional services support for the solutions/products identified below.

Managed Services

Let us manage core monitoring and maintenance requirements so you can focus on your business goals. Verizon offers managed services support for the solutions/products identified below.

Nos services managés et professionnels vous accompagnent dans votre transformation.

Bénéficiez des conseils de nos spécialistes pour développer des stratégies porteuses de résultats. Conception, implémentation, analytique, maintenance... nos équipes support vous aident à accélérer votre transformation.

Conseil

 

Nous vous aidons à identifier les problèmes, fixer des objectifs et tracer un cap clair pour accélérer vos projets.

Intégration

Nos partenaires sont triés sur le volet pour intégrer des solutions et services adaptés à vos besoins.

Implémentation

Nos experts dirigent l'installation, gèrent la partie technique et impulsent l'adoption des produits par les utilisateurs.

Gestion

 

Nos services intégrés vont du simple monitoring aux projets d'externalisation complexes.

1Gartner Magic Quadrant des services réseaux mondiaux. Publié le 25 février 2019. Analyste(s) : Neil Rickard | Bjarne Munch | Danellie Young

Gartner Magic Quadrant des services de sécurité managés (MSSP) mondiaux, Toby Bussa, Kelly M. Kavanagh, Sid Deshpande, Pete Shoard, 2 mai 2019.

Ce rapport Gartner est disponible sur demande auprès de Verizon. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs de faire leur choix uniquement parmi les fournisseurs en tête de classement ou portant toute autre distinction particulière. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.