Vos clients vous
jugent sur
l'expérience
que vous leur
offrez

Aidez votre entreprise à se
démarquer de la concurrence

« Bientôt, les entreprises n'auront plus que deux moyens de se démarquer : proposer un service client exceptionnel et exploiter leurs données pour créer davantage de proximité avec le client ». 

— Craig Palmer, Responsable CX Europe, Verizon Enterprise Solutions

Dans tous les secteurs d'activité, l'expérience client (CX) est devenue en peu de temps un réel vecteur de différenciation pour les marques. Au point même que nombre de clients y accordent davantage d'importance qu'au produit en lui-même ou à son prix. Au moindre écart de votre part, ils iront voir ailleurs. Sur Internet, la concurrence n'est jamais qu'à un clic et un avis négatif peut devenir viral sur les réseaux sociaux.

Mais attention : une bonne expérience client commence d'abord par une bonne expérience des salariés (EX). Autrement dit, vos collaborateurs doivent disposer des bonnes technologies et des bonnes informations pour offrir une expérience irréprochable à chaque client, sans faute. Ce faisant, vous favoriserez l'épanouissement de vos talents, et donc leur fidélité à votre entreprise.

Les dirigeants d'entreprises sont aujourd'hui confrontés à deux grands enjeux :

  • Comment proposer une CX omnicanal fluide et personnalisée ?
  • Comment donner à vos salariés les moyens de remplir leurs objectifs CX ?
  • Votre infrastructure est-elle à la hauteur de vos objectifs CX ? 

DSI, responsable marketing, responsable de centre de contact... quel que soit votre rôle, l'expérience client est aujourd'hui au cœur de vos missions.  Pour mieux saisir les enjeux qui sont les vôtres, nous avons rédigé pour vous une série de livres blancs.

Transformation CX

L'expérience client au cœur de l'entreprise

Ou comment mettre la technologie au service de l'excellence

  • DSI et responsables informatiques

    Découvrez comment une plateforme informatique flexible peut vous aider à déployer rapidement des solutions CX innovantes, forces motrices des KPI et autres projets stratégiques de votre entreprise.

    En savoir plus
  • Directeurs et responsables marketing

    La data est une réelle arme de proximité avec le client. Ensemble, l'IA et l'analytique vous livrent une vue à 360° sur vos clients, avec à la clé des expériences homogènes à chaque point de contact.

    En savoir plus
  • Experts et directeurs CX

    Sans une visibilité granulaire du parcours client, difficile de voir les résultats tangibles de vos initiatives CX. La technologie a le pouvoir de faire parler vos données.

    En savoir plus
  • Responsables de centre de contact

    Pour donner le sourire à vos clients, donnez d'abord le sourire à vos salariés. En leur offrant un environnement de travail plus engageant, vous faites de vos collaborateurs les garants de votre expérience client.

    En savoir plus

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