+ 33 1 53 75 82 00

Voice Over
Internet Protocol
(VoIP)

Passez et recevez vos appels via Internet.

La Voix sur IP (ou VoIP, de l'anglais Voice over IP) vous permet de téléphoner par le biais d'une connexion Internet haut débit, avec à la clé une meilleure maîtrise des coûts sur vos appels internationaux et longue distance, mais aussi sur l'achat et la maintenance de matériel téléphonique dédié.

Qu'est-ce-que le VoIP ?

La technologie VoIP convertit vos appels vocaux en paquets de données. Plus besoin de lignes téléphoniques traditionnelles : une simple connexion Internet vous permet de passer vos appels sur un réseau data. On parle également de service de téléphonie haut débit, de service de téléphonie par Internet ou de téléphonie cloud. Avec la VoIP, vous passez vos appels depuis un ordinateur, un téléphone compatible VoIP ou tout autre appareil connecté à Internet sans être raccordé au réseau téléphonique. Les avantages sont donc considérables en termes de coûts.

La VoIP est en quelque sorte le ciment des technologies de communication modernes (téléphones, smartphones, conférences audio et vidéo, e-mail, détection de présence, etc.) au sein d'un système de communications unifiées.

Fonctionnement de la VoIP

Pour passer un appel VoIP, vous pouvez utiliser soit un téléphone physique compatible, soit un logiciel installé sur votre ordinateur ou votre smartphone (appelé softphone). Lorsque vous composez un numéro, votre téléphone VoIP se connecte à un serveur VoIP situé à l'intérieur ou à l'extérieur de votre entreprise. Le serveur « traduit » ce numéro en une adresse IP afin d'établir la connexion avec votre interlocuteur. Une fois la connexion réseau établie entre les deux terminaux VoIP (appelés clients), le système VoIP convertit la voix de l'émetteur en paquets de données, avant de la restituer au récepteur sous forme de voix. Les interlocuteurs peuvent ainsi échanger de façon tout à fait naturelle.

Dans certains cas, une passerelle s'avère nécessaire lorsque des interlocuteurs ne partagent pas le même réseau. Cette passerelle fait office d'adaptateur entre différents types de réseaux de communication. Il vous permet par exemple de passer un appel VoIP vers un appareil non-VoIP.

Dans les entreprises, administrations et sites industriels de grande taille équipés d'un central téléphonique appelé PBX, on utilise l'IP Trunking. Cette technologie permet de consolider des réseaux voix et data disparates au sein d'une seule et même connexion data, qui est ensuite répartie entre les différents ordinateurs, lignes téléphoniques et services d'appel de l'organisation pour assurer la transmission des données et communiquer avec le monde entier. Au siège comme à distance, les utilisateurs se connectent par l'intermédiaire d'un réseau voix et data convergé.

Avantages de la VoIP

La VoIP offre de nombreux avantages par rapport à un service de téléphonie classique. Parmi ceux-ci :

  • Des coûts prévisibles. En termes d'infrastructure, les services de téléphonie analogiques coûtent cher à l'achat comme à la maintenance. Grâce à la VoIP, vos communications voix et data transitent par un réseau unique. Côté paiement, les opérateurs proposent généralement des abonnements mensuels forfaitaires. Plutôt que d'être facturé séparément pour chaque service voix et data, vous recevez une seule facture et ne payez que pour les services utilisés (pay-as-you-go). Vous tirez ainsi un trait sur les investissements infrastructurels lourds et sur les coûts de maintenance élevés.

    Avec un système VoIP, vos appels intra-réseau sont généralement inclus dans un forfait mensuel à prix très abordable. Sur les appels longue distance et internationaux, les tarifs sont également plus compétitifs que sur une ligne téléphonique classique – un réel atout pour les structures comprenant de nombreux sites distants et une forte population de collaborateurs mobiles.

  • Un haut débit optimisé. Les appels vocaux traditionnels font nécessairement appel à des lignes dédiées. En misant sur la VoIP, vous gérez dynamiquement vos appels sur une bande passante partagée. Lorsqu'elles sont sous-utilisées, les capacités data du réseau peuvent être affectées à la VoIP, sans aucun frais supplémentaire. Quant à la technologie de compression VoIP, elle permet de réduire considérablement la consommation de bande passante par appel. Pendant les pics d'appels, le réseau VoIP peut augmenter la bande passante attribuée aux communications vocales. Et pendant les périodes creuses, la bande passante est réajustée en faveur des communications data.

  • Une véritable évolutivité. Les mises à niveau des systèmes téléphoniques traditionnels sont extrêmement coûteuses et complexes. D'où l'importance d'opter pour un système VoIP capable d'évoluer au rythme de votre entreprise : collaborateurs en télétravail, ouverture de nouvelles implantations, etc.

  • La continuité de vos activités. Fiabilité, stabilité et restauration accélérée des données : tel est le triptyque qui permet aux solutions VoIP de rester opérationnelles en toutes circonstances. En cas de panne informatique ou de coupure d'électricité, les opérateurs proposent généralement plusieurs options de continuité d'activité : sauvegardes cloud, transferts d'appels vers d'autres sites, téléphones mobiles ou centres de contact externes, etc.

  • Une gestion simplifiée. Les solutions VoIP se distinguent par leur interface particulièrement ergonomique. Les responsables télécoms internes peuvent ainsi ouvrir et supprimer rapidement des comptes utilisateurs, boîtes vocales et mots de passe, mais aussi gérer facilement les déplacements d'utilisateurs ou toute autre modification de compte. 

  • Une collaboration efficace. La VoIP simplifie la communication entre collaborateurs, notamment dans le cadre d'un système de communications unifiées doté d'outils conçus pour améliorer l'agilité et la productivité des équipes. Où que vous soyez, il suffit d'une bonne connexion Internet pour passer et recevoir des appels. Cela vaut pour les télétravailleurs et les collaborateurs distants qui profitent du même forfait et des mêmes fonctionnalités de communication que leurs collègues du siège. 

Technologie VoIP : les éléments à prendre en compte

Avec un réseau VoIP, les clients peuvent gérer l'ensemble de leurs connexions voix, data et Internet sur un même réseau. Rien de tel pour booster la productivité des entreprises. Mais attention : tous les fournisseurs et réseaux VoIP ne se valent pas. Au lieu d'opter systématiquement pour le prix le plus bas, évaluez rigoureusement la qualité de la technologie, la fiabilité du réseau et le niveau de service client offerts par rapport aux exigences de votre entreprise.

Avec Verizon VoIP et SIP Trunking, vous disposez d'une option de déploiement flexible qui vous permet de transiter vers une solution Verizon VoIP. Vous pouvez ainsi ouvrir de nouvelles lignes au rythme de votre croissance, plutôt que de « faire avec » les rigidité de systèmes dépassés. Grâce aux redondances géographiques de nos systèmes de communication, vous restez opérationnel en cas de panne de réseau. Quant à nos engagements SLA, ils vous garantissent une performance constante. Autres points de différenciation importants : la qualité de notre réseau et notre capacité à proposer une assistance sur le filaire comme sur le Wi-Fi.

Ce qui compte, c'est d'opter pour une solution VoIP qui vous aide à libérer la productivité et le potentiel collaboratif de vos communications IP. Votre système VoIP doit également vous protéger contre les interruptions de service qui menacent de paralyser votre entreprise (catastrophes naturelles, coupures d'électricité, cyberattaques, etc.). Enfin, il est indispensable que votre opérateur VoIP vous propose une plateforme et des produits pérennes, capables d'évoluer au rythme des progrès technologiques pour accompagner la croissance de votre entreprise. En évaluant les différents fournisseurs VoIP à l'aune de ces caractéristiques VoIP essentielles, vous offrirez à votre entreprise la qualité et la valeur qu'elle est en droit d'attendre.