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Communications unifiées (UC)

Assurez la cohésion de vos équipes en intégrant tous vos outils de communication au sein d'une solution fiable et efficace.

Les technologies actuelles nous permettent de travailler de n’importe où et sur n’importe quel équipement. Avec les communications unifiées, les distances s'effacent entre vos collaborateurs, partenaires et clients. Tous peuvent échanger et collaborer depuis les deux extrémités d'un bâtiment, voire même de la planète.

Qu'entend-on par communications unifiées ?

Composées d'outils et de services de communication d'entreprise, les solutions de communications unifiées facilitent les échanges, la collaboration et la productivité entre de multiples terminaux, plateformes et applications. Messagerie instantanée, conférences vidéo et audio en ligne, e-mail, outils de mobilité... l'éventail des outils UC permet de fluidifier les interactions entre individus et groupes, coordonner leurs tâches et diffuser l'information en temps réel ou en différé, que vos équipes soient mobiles ou sédentaires. 

Il faut bien faire la distinction entre communications unifiées et VoIP (ou Voix sur IP), la technologie qui permet de passer et de recevoir des appels par Internet. Bien que la VoIP constitue un élément essentiel des communications unifiées, nous parlons ici de deux choses bien différentes. Communiquer avec un collègue, un partenaire ou un client, cela ne signifie pas seulement lui passer un coup de fil. Les communications unifiées comprennent une large gamme de produits déployés dans l'ensemble de l'entreprise, dont les fonctionnalités VoIP ne sont qu'une composante. 

Et lorsque les communications unifiées s'allient à des services de collaboration (outils de conférences audio, web et vidéo ; tableaux blancs virtuels, etc.), on obtient logiquement le concept de communications unifiées et collaboration (UC&C). On a souvent tendance à utiliser les appellations "communications unifiées" et "communications unifiées et collaboration" de façon interchangeable, car les fournisseurs de services offrent généralement les deux types de solutions.

Quels sont les avantages des communications unifiées ?

Les UC permettent d'unifier tous vos outils et services de communication en un seul système. Vous pouvez y incorporer toutes les fonctionnalités de mobilité, de présence (la possibilité de vérifier la disponibilité d'un individu en temps réel) et de contact dont vous disposez déjà dans votre entreprise. Les salariés, clients, partenaires et fournisseurs peuvent ainsi communiquer entre eux à travers de multiples canaux. Les avantages parlent d'eux-mêmes :

  • Simplification des workflows
  • Réduction des déplacements professionnels
  • Réduction des temps de réponse
  • Contrôle des coûts 

Au final, votre organisation a toutes les cartes en main pour renforcer la collaboration, optimiser la productivité de vos équipes et stimuler l'innovation.

En quoi consistent des communications unifiées ?

Les solutions de communications unifiées peuvent inclure les fonctionnalités suivantes :

  • Commandes d'appel (voix et vidéo) 
  • Conférence audio, web et vidéo
  • Partage d'écran
  • Partage de fichiers
  • Messagerie instantanée ou SMS
  • Reconnaissance vocale
  • Messagerie vocale
  • E-mail
  • Autres produits et services de communication et collaboration

Avec les communications unifiées, l'ensemble de vos outils de communication d'entreprise sont réunis sur une seule plateforme. Imaginez, par exemple, qu'un client vous appelle en dehors des heures ouvrables et vous laisse un message. Une solution UC serait en mesure de transcrire le message, puis de vous le transmettre par e-mail. Une fois l'e-mail reçu, vous pouvez vérifier la disponibilité du client grâce à la fonction de présence. Si ce dernier est disponible et disposé à vous parler, vous pouvez le rappeler ou lui envoyer un e-mail afin de répondre rapidement à sa requête. Cet exemple implique l'utilisation de trois systèmes (messagerie vocale, e-mail et VoIP), tous unifiés par la solution UC pour une parfaite interopérabilité.

Pour vos salariés, les communications unifiées offrent l'avantage de pouvoir communiquer en toute sécurité et de la manière la mieux adaptée aux circonstances, y compris en déplacement et en dehors des heures du bureau. Elle donne aux salariés plus de flexibilité tout en réduisant leur dépendance vis-à-vis de tel ou tel outil ou équipement de communication spécifique, avec à la clé une efficacité redoublée. 

Comment mettre en place des communications unifiées ?

Conçue pour faciliter les échanges, une solution de communications unifiées peut se déployer sur site ou dans le cloud. 

Communément désignées par l'acronyme UCaaS (Unified Communications as a Service) ou UCCaaS (Unified Communications and Collaboration as a Service), les solutions cloud permettent de libérer du capital en évitant un investissement lourd dans une infrastructure de communication complexe. Au lieu d'acquérir des outils qui ne seront jamais déployés, une solution UCaaS ou UCCaaS donne aux entreprises toute la flexibilité nécessaire pour ajouter des fonctionnalités à la carte, à mesure que l'entreprise ou les technologies évoluent.

Verizon UCCaaS s'appuie sur des API ouvertes pour intégrer les applications de communication et de collaboration provenant de divers éditeurs comme Microsoft Outlook ou Salesforce. Différents forfaits mensuels sont proposés pour le nombre d'utilisateurs souhaité. Ainsi, vous maîtrisez vos dépenses en ne payant que pour ce dont vous avez réellement besoin, quand vous en avez besoin. 

Mais au final, les avantages des communications unifiées vont bien au-delà des coûts. Collaboration, productivité, réactivité, satisfaction client, innovation... les entreprises adeptes des UC sont gagnantes sur tous les plans.