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Téléphonie

Communication et collaboration.

 

Est-il vraiment nécessaire de présenter la téléphonie, tant elle est ancrée dans les usages pour passer et recevoir des appels ? Certes non. Toutefois, la téléphonie a considérablement évolué au cours des 30 dernières années, notamment sous l'impulsion des technologies sans fil et de la chute des coûts de la puissance de calcul.

Pendant des décennies, la téléphonie s'est résumée à des conversations au moyen de combinés analogiques filaires. Mais avec l'avènement du numérique et de la data, son champ d'application s'est largement étendu. Appels Internet, communications mobiles, télécopie, messagerie instantanée, messagerie vocale, visioconférence... elle englobe aujourd'hui de multiples usages sur une grande diversité d'appareils.

Pour sa part, Verizon a passé son premier appel mobile commercial en 1983. Ce fut alors le début d'une grande aventure qui a vu notre entreprise développer un réseau et des solutions de téléphonie qui couvrent aujourd'hui tous les États-Unis. Quant à l'intégration de logiciels téléphoniques et de systèmes informatiques, elle a progressivement fait émerger des solutions de téléphonie plus évoluées dans le cadre d'offres de communications unifiées.

Qu'est-ce que la téléphonie ?

La téléphonie est la technologie qui permet aux individus d'interagir et communiquer à longue distance via la transmission électronique de la voix, la télécopie ou d'autres informations. À l'origine, les communications vocales et data étaient acheminées via un réseau téléphonique commuté public (RTCP). Mais à la fin des années 1990, la téléphonie Internet, ou voix sur IP (VoIP), a optimisé l'utilisation de l'infrastructure réseau existante en numérisant la voix et en la transmettant sur le réseau data. Cette consolidation des communications voix et data sur un même réseau a permis aux entreprises de réduire non seulement leurs investissements dans leur infrastructure téléphonique existante, mais aussi la facture de leurs appels longue distance (qui peuvent atteindre plus d'un euro la minute sur une ligne RTCP traditionnelle).

Comment fonctionne la téléphonie ?

Les premiers systèmes de communication téléphonique nécessitaient l'utilisation d'un combiné doté d'un émetteur et d'un récepteur. Quelqu'un passait un appel téléphonique et les sons étaient acheminés sur des lignes téléphoniques analogiques vers un commutateur situé au sein de la centrale téléphonique de l'opérateur, puis dirigés vers le téléphone du récepteur.

Aujourd'hui, la VoIP permet de convertir des appels vocaux en paquets de données qui sont acheminés via le réseau data vers le récepteur. Si vous souhaitez passer et recevoir des appels en dehors de votre réseau, une passerelle vous permet de vous connecter à différents types de réseaux de communication. Par exemple, vous pouvez passer un appel VoIP vers un numéro de téléphone analogique, ou inversement.

Quels sont les avantages de la téléphonie IP et du SIP Trunking (Session Initiation Protocol) pour mon entreprise ?

En contournant le système RTCP traditionnel, la téléphonie Internet vous permet de maîtriser vos dépenses en infrastructure téléphonique, tout en réduisant la facture de vos appels. Avec la VoIP et la téléphonie mobile, les clients peuvent s'abonner à des forfaits mensuels à prix bas comprenant un nombre de minutes prépayées, y compris vers et depuis l'étranger.

À l'image de la solution VoIP et SIP Trunking de Verizon, la téléphonie Internet vous permet de mieux utiliser votre bande passante réseau. La consolidation des connexions voix, data et Internet sur un même réseau contribue à améliorer la productivité. En période de pics d'appels, vous pouvez ainsi allouer davantage de bande passante à la VoIP. Lorsque le volume d'appels repasse sous un certain seuil, vous pouvez réaffecter la bande passante aux communications data.

Lorsqu'elle est partie intégrante d'un système de communications unifiées comme Verizon UCCaaS, la téléphonie Internet facilite la communication entre vos équipes, réduit les temps de réponse, simplifie les processus et assure la continuité des activités de l'entreprise. Dès lors que vos collaborateurs ont une connexion Internet, ils peuvent échanger librement et exploiter tout le potentiel d'outils de collaboration conçus pour améliorer l'agilité et stimuler l'innovation.