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Services de transformation digitale : 
comment faire
les bons choix

 

Agilité, efficacité, innovation, image de marque : tels sont les moteurs de la réussite d'une entreprise. Si nombre de dirigeants s'accordent sur ce constat, peu parviennent à lever les freins à la transformation de leur organisation. Certes, des solutions digitales existent pour fluidifier les interactions clients, mais l'enjeu est bien plus important. Les entreprises doivent en effet remettre à plat leurs modes de fonctionnement, c'est-à-dire se plonger dans les entrailles du back-office et revoir toute la mécanique des systèmes qui sous-tendent leurs fonctions vitales. 

Plus que de simples changements cosmétiques, il s'agit de s'affranchir des processus et plateformes archaïques sous-jacents. Conçues sur des couches successives de technologies aujourd'hui dépassées, les solutions d'hier constituent à présent un obstacle au progrès. Dans un tel contexte, comment une entreprise peut-elle mener une transformation digitale rentable et sécurisée ? Et comment faire de ses clients les meilleurs ambassadeurs de sa marque ? Pour le savoir, nous vous proposons de passer en revue les technologies émergentes qui vous permettront de poser les jalons d'une véritable transformation digitale.

La 5G montre la voie

Nous sommes à l'aube de la quatrième révolution industrielle, une nouvelle ère dans laquelle des innovations comme la 5G serviront de catalyseur à un progrès technologique sans précédent. Mais pour capitaliser sur toutes ces opportunités, les entreprises doivent elles-mêmes innover à tous les niveaux. À défaut, elles risqueront de se faire distancer par leurs concurrents.

Identifiez les écueils 

Où vous situez-vous sur le parcours de la transformation digitale ? En tête ou en queue de peloton ? Si votre entreprise peine à tenir la cadence, la première étape consiste à identifier et à évaluer les freins à votre transformation – puis à les lever un à un. En dépit des spécificités de leurs secteurs d'activité respectifs, les entreprises ont en commun ces quatre grands défis :

  • Des infrastructures vieillissantes – Le développement du cloud a entraîné dans son sillage de nouvelles exigences technologiques. Pour rester en contact permanent avec des clients et des collaborateurs éparpillés aux quatre coins de la planète, les entreprises doivent être en mesure d'étendre leurs réseaux en fonction de leurs besoins.
  • Un contexte concurrentiel exacerbé – Dans un monde toujours plus connecté, les entreprises doivent faire face à une concurrence internationale acharnée. 
  • Des cybermenaces avancées – Pour nombre d'entreprises, connectivité rime avec opportunités. Mais aussi avec vulnérabilités. 
  • Des exigences client en constante évolution – Aujourd'hui, les clients B2C et B2B exigent des interactions instantanées, personnalisées et en self-service avec la plupart des marques.

Gardez une longueur d’avance

Marchés saturés, clients en quête d'expériences personnalisées, besoin de connectivité des salariés, impératifs de sécurité à l'échelle mondiale... pour les entreprises, l'équation n'est pas toujours facile. Pas de panique. Les recommandations suivantes vous aideront à prendre le virage de la transformation digitale dans les meilleures conditions, quels que soient le secteur d'activité et la taille de votre entreprise.

Remplacez vos réseaux traditionnels par des réseaux virtualisés, programmables et à la demande

La manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, collaborateurs, partenaires et objets connectés dépend de leur réseau. Or, la migration croissante d'applications dans le cloud a engendré un nouvel écosystème distribué qui met en exergue les limites des réseaux traditionnels. Les réseaux SDN (Software-Defined Networking) automatisent et virtualisent les opérations réseau, ce qui vous permet de renforcer votre efficacité et votre agilité. Ces technologies vous aident à mieux gérer le MPLS et le haut débit, avec à la clé plus d'agilité et de rapidité, mais aussi une simplification du modèle opérationnel et une réduction des coûts sur les sites moins critiques. Le service Application Enablement vous permet quant à lui de déployer des applications quand et où vous en avez besoin, tout en vous garantissant une visibilité à 360°. Avec un bon dosage de ces différentes technologies, vous disposerez d'une solution de transformation digitale puissante qui vous permettra de réinventer votre modèle d’entreprise.

Misez sur une stratégie "mobile first"

L'utilisation des appareils mobiles connaît une croissance exponentielle sur tous les marchés. Les utilisateurs souhaitent interagir en tous lieux et à tout moment, comme en témoigne l'utilisation croissante des smartphones et tablettes à des fins transactionnelles.  Mais dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises sont confrontées à de nouveaux challenges. Il leur faut satisfaire l'exigence d'immédiateté de leurs clients tout en offrant davantage de flexibilité à leurs collaborateurs. Pour relever le triple défi du cloud, de la mobilité et de la sécurité, seul un partenaire fiable vous aidera à rester en phase avec l'évolution de ces attentes tout en maintenant votre compétitivité.

Le réseau, point de départ de votre sécurité

Les incidents de sécurité se multiplient sans cesse. Dans son Rapport d'enquête 2019 sur les compromissions de données, Verizon a analysé 41 686 incidents, parmi lesquels 2 013 compromissions avérées. En cause : un élargissement de la surface d'attaque dû au succès croissant de l'IoT et à la multiplication des appareils connectés. Malgré ces risques, les avantages de la transformation digitale dépassent de loin ses dangers. En optant pour un programme de sécurité renforcé, articulé autour de la réduction des risques et de l'amélioration de la visibilité sur la surface d'attaque, vous vous donnez les moyens d'aller de l'avant en toute sérénité.

L'utilisateur au cœur des enjeux

En centrant vos efforts sur vos clients et vos collaborateurs, vous jouez gagnant-gagnant. En toute logique, votre technologie doit refléter les besoins de ceux qui sont censés en profiter. D'où l'importance de rester en phase avec les demandes de vos clients et de vos collaborateurs. Face à l'évolution constante des attentes des utilisateurs, vous devez être en mesure d'anticiper les tendances pour apporter la bonne réponse au bon moment. Mais attention : les recettes miracles n'existent pas. Ce qui fonctionne pour telle entreprise ou pour tel secteur pourra échouer dans d'autres. C'est donc à vous d'identifier la stratégie CX et les services de transformation digitale taillés pour vos enjeux.

La solution Verizon

Verizon s'appuie sur une gamme complète de services pour accompagner un nombre croissant d'entreprises dans leur transformation digitale. Pour vous aider à relever tous les défis à venir, nous partons d'une approche résolument consultative sans jamais départir de notre objectif : créer des services de transformation digitale conçus pour améliorer votre efficacité – aujourd'hui et demain. Contactez-nous pour en savoir plus. 

Découvrez comment nos services de transformation digitale ont accompagné Bertelsmann dans l'expansion de son réseau.