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Guide de la
transformation
digitale

Qu'est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale est devenue un concept essentiel pour les entreprises. Malgré cela, nombre de dirigeants s'interrogent encore sur ses tenants et ses aboutissants. Cette incertitude provient du fait qu'elle ne revêt pas la même signification pour toutes les entreprises. Plus qu'une simple transition vers l'adoption du numérique, la transformation digitale s'inscrit dans un processus global de refonte de l'entreprise. Bien qu'elle passe généralement par l'adoption de nouvelles technologies, la transformation digitale est loin de se limiter à cet aspect des choses. Ce dont on parle ici, c'est d'une remise à plat complète des méthodes de travail de l'entreprise, avec pour objectif d'améliorer son environnement culturel et son expérience client globale.

L'importance de la transformation digitale

En 1994, la création d'Amazon a marqué l'avènement de nouvelles entreprises 100 % digitales dans une nouvelle ère de l'Internet. La mise en ligne du site Amazon.com a ainsi bouleversé le secteur de la vente de livres. Pour survivre, les acteurs établis n'ont eu d'autres choix que de s'adapter. C'est ainsi que le business model des librairies a en grande partie disparu au profit de l'e-commerce. Partout dans le monde, de nouvelles start-ups et autres entreprises "digital-native" ont transformé de fond en comble leur secteur d'activité, obligeant les acteurs traditionnels à faire preuve d'agilité – au risque de disparaître. 

La disruption technologique a elle-même été un facteur important de transformation. Alors que les évolutions technologiques vont en s'accélérant, tous les experts s'accordent à dire que des changements majeurs vont continuer à se succéder à un rythme soutenu. En 2014, la 4G LTE a ainsi considérablement amélioré les capacités réseau, tandis que la 5G est sur le point de révolutionner la planète tout entière. Gartner évalue à 14,2 milliards le nombre d'objets connectés en 2019, et ce chiffre devrait atteindre 25 milliards d'ici 2021.1 Plus que jamais, votre réseau doit disposer d'une capacité, d'une flexibilité et d'une agilité d'adaptation et de transformation à la hauteur de ces nouveaux enjeux.

Transformation digitale : les grandes priorités

Plus les entreprises aborderont la transformation digitale de manière proactive, plus elles se démarqueront de la concurrence. Pour certaines, transformation digitale rimera avec intelligence artificielle et services cloud pour optimiser leur efficacité opérationnelle. Pour d'autres, elle se traduira par des solutions de mobilité améliorées et des connexions fluides entre les différents canaux de service client. Au bout du compte, le succès de votre transformation dépendra de votre activité, de votre secteur, de vos collaborateurs et, surtout, de vos clients.

Les cinq piliers de la transformation digitale

La première étape vers la transformation digitale est d'abord culturelle. Ensuite, vous devez créer un environnement de travail axé sur la flexibilité à long terme. Les cinq recommandations suivantes vous permettront de négocier le tournant du digital dans les meilleures conditions.

Reliez les principaux maillons de votre entreprisethe critical parts of your business

Votre réseau est le moteur de votre activité. C'est donc par lui que vous commencerez votre transformation digitale. 70 % des dirigeants estiment que le réseau est la clé de voûte de toute transformation digitale.2 Les réseaux 5G de demain vont même stimuler votre innovation dans des proportions qui dépassent encore l'entendement. En misant sur le Software-Defined Networking (SDN) et la Network Functions Virtualization (NFV), vous simplifierez et automatiserez votre réseau pour réagir plus rapidement face au changement. Découvrez tous les avantages des services réseau managés.

Dynamisez votre espace de travail digital

Vos collaborateurs sont la cheville ouvrière de votre entreprise. D'où la nécessité de leur procurer les bons outils, mais aussi d'éliminer tous les obstacles à la productivité et à la collaboration. Les solutions "mobile-first" leur permettent d'interagir avec vos clients quand il le faut et où il le faut. Quant au déploiement rapide et sécurisé d'applications, il leur permet de toujours aller de l'avant. Enfin, pour optimiser leur mobilité et leur productivité, optez pour les solutions mobiles d'entreprise.

Sécurisez votre entreprise

Plus vous avancez dans votre transition digitale, plus vous aiguisez l'appétit des cybercriminels. C'est pourquoi vous devrez veiller à franchir chaque étape de votre transformation en toute sécurité. Il vous faudra élaborer un plan de sécurité, tester sa résistance et le renforcer. Cette stratégie passe par la mise en place d'une approche "Zero-Trust" articulée autour d'une parfaite visibilité sur les menaces et d'une évaluation régulière de votre infrastructure et de vos politiques. Voici comment vous pouvez verrouiller efficacement vos données

Mesurez et améliorez vos opérations

Votre entreprise a beaucoup changé au fil des ans, et cette évolution n'est pas près de s'arrêter. Or, c'est aujourd'hui que vous devez préparer les changements de demain. Pour ce faire, il vous faut tout d'abord une bonne compréhension de votre environnement de données. La mise en place d'un suivi à distance de vos ressources et l'analyse de vos données critiques vous permettront de mieux comprendre comment vous adapter et développer votre activité. Par ailleurs, des technologies comme l'Internet des objets (IoT) vous livrent des informations en quasi-temps réel pour optimiser la gestion de votre environnement applicatif.

Donnez à vos équipes les moyens de mieux servir vos clients

Les exigences des clients augmentent au rythme du progrès technologique. C'est donc à vous de leur offrir une expérience omnicanal fluide qui leur permette d'interagir avec vous comme ils veulent, où ils veulent et quand ils veulent. Première étape : équiper vos collaborateurs des outils indispensables, à commencer par une plateforme de centre de contacts cloud et de solutions de communications unifiées et de collaboration (UC&C). Découvrez comment améliorer votre expérience client

Les défis de la transformation digitale

La plupart des entreprises sont conscientes du fait que leur compétitivité passe par leur transformation digitale. Mais il s'agit d'un travail de longue haleine, sur un parcours semé d'embûches. Attention aux implémentations précipitées, surtout si vous devez y associer différents acteurs et implémenter de nouveaux processus. Mal gérés, les projets de transformation tendent parfois à s'essouffler pour au final n'apporter des résultats que mitigés. D'où l'importance de choisir un partenaire de confiance, doté de l'expertise et de l'expérience pour vous guider dans cette démarche.

La solution Verizon

La présence de conseillers de confiance à vos côtés vous prépare à mieux vous engager sur la voie de la transformation digitale. Chez Verizon, nous aidons les entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à surmonter les obstacles qui se dressent sur leur parcours. Nous développons des solutions conçues pour optimiser la productivité de votre entreprise, renforcer l'efficacité de vos équipes et améliorer votre expérience client. Avec un objectif précis : vous permettre de libérer tout le potentiel de votre transformation digitale.

Consultez notre document intitulé "Réussir votre transformation digitale : le guide du décideur" et découvrez comment nous pouvons vous aider à bien négocier le virage du changement.

Communiqué de presse Gartner, « Gartner Identifies Top 10 Strategic IoT Technologies and Trends - Novembre 2018 » : https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-11-07-gartner-identifies-top-10-strategic-iot-technologies-and-trends

Livre blanc IDC, en collaboration avec Verizon, Digital Transformation: Discover the Right Path to Avoid Hype and Disappointment, septembre 2018