Rester prêt dans un climat d’incertitude

Publié le : 20 mars 2020

En savoir plus sur la réponse de Verizon au COVID-19 (en anglais)

La notion de préparation n’est pas qu’une théorie, mais une pratique bien concrète visant à renforcer l’agilité et la réactivité des entreprises face aux aléas.

La pandémie de coronavirus (COVID-19) plonge actuellement la planète dans un climat d'incertitude qui met en lumière l'importance d'une bonne planification. Un plan de continuité d'activité (PCA) permet ainsi aux organisations de prévoir les actions à engager pour préserver le bien-être des salariés et éviter toute interruption de service  pour les clients.

Face à l'urgence sanitaire actuelle, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a créé un site destiné à aider les employeurs à "aménager les conditions de travail". L’OMS les invite notamment à mettre en place des dispositifs de protection de leurs salariés tout en assurant la continuité de leurs opérations.  Plus spécifiquement, le guide met en avant le rôle central du télétravail dans un PCA.

De nombreuses structures donnent déjà à leurs collaborateurs la possibilité de travailler à distance.  Mais comment étendre rapidement ces aménagements à toute l’entreprise ? Là est toute la question. 

De même, beaucoup de structures obéissent à un modèle de prestation en personne sur site.  Mais peu disposent d'une solution mobile garante d'un même niveau de service.  

Verizon et ses équipes s’engagent à vous fournir les technologies et infrastructures nécessaires pour accompagner votre stratégie de continuité d'activité. Pour commencer, voici cinq axes à explorer dès aujourd’hui.

1. Dimensionnez votre réseau pour faire face à la connexion d'une forte population de télétravailleurs 

Les solutions WFA (Work-From-Anywhere) offrent un moyen pratique de maintenir la continuité opérationnelle dans n'importe quel environnement.

Mais pour cela, les entreprises doivent disposer d’une infrastructure réseau capable d'absorber un fort volume de connexions en télétravail.  Un pic de connexions à distance peut en effet mettre le réseau sous pression.

Pistes à envisager :

  • Augmenter les capacités du réseau et mettre en place une connectivité sans fil de niveau professionnel
  • Équiper les salariés d’appareils mobiles 

2. Déployez des technologies qui favorisent la collaboration à distance

La collaboration n'est pas un concept nouveau. Toutefois, créer une plateforme collaborative pour les équipes distantes relève encore du défi. Certains salariés ne maîtriseront pas tous les codes du travail à distance. D’autres ne disposeront peut-être pas d’un espace de travail, d'un réseau, de technologies ou même de conditions de vie adaptées à cette pratique. Sans oublier l’impact négatif que la distance et l'isolement peuvent avoir sur leur collaboration, leur bien-être et leur capacité à résoudre des problèmes. 

C'est pourquoi il est vital de bien choisir les outils et les logiciels qui formeront le socle de votre plateforme de collaboration à distance. 

Pistes à envisager :

  • Implémenter des outils et ressources de collaboration
  • Soigner votre communication sur les bonnes pratiques de collaboration
  • Accompagner les novices dans leur transition pour en assurer le succès

3. Développer un plan d’infrastructure critique

Services de l'État, assistance médicale, maintien de l'ordre, maintenance des infrastructures d'importance vitale... certains salariés seront amenés à jouer un rôle crucial, tant au niveau de la société civile que de l'entreprise. 

D’où l’importance d’identifier ces acteurs clés, de les équiper des outils appropriés et de collaborer avec les instances dirigeantes pour assurer la productivité des équipes. 

Pistes à envisager :

  • Définir les rôles critiques et prioritaires, puis développer un plan de continuité de services en collaboration avec la direction
  • Organiser des concertations sur les risques et les moyens de maintenir la continuité opérationnelle
  • Étudier les moyens de virtualisation de l'assistance et de mise en place d'un téléservice

4. Privilégiez des outils qui mettront vos clients en confiance

L'engagement client demeure une priorité en toutes circonstances. C'est là que les technologies ont un rôle majeur à jouer. En ce sens, les outils de collaboration et de communications unifiées (UC&C) vous permettent de garder le même numéro sur fixe ou sur mobile.  Les communications unifiées vous aident également à diriger les clients vers le bon interlocuteur, pour qu'aucun appel ne reste sans réponse. Enfin, les appels vidéo créent un sentiment de proximité pour le client. 

Pistes à envisager :

  • Implémenter des solutions de communications unifiées qui resserrent le lien avec vos clients
  • Définir des politiques de routage visant à diriger les appels vers la personne disponible la plus compétente
  • Informer les clients de vos disponibilités et du meilleur moyen de vous contacter

5. Sécurisez les points d’accès physiques et réseau

Pour assurer la sécurité de vos données et de votre réseau, vos collaborateurs à distance doivent disposer des bons outils.   Ensemble, nous pouvons réaliser un bilan de sécurité pour déterminer le niveau de protection actuel de votre entreprise.

Pistes à envisager :

  • Déterminer les applications internes nécessaires à la mise en place d’une solution WFA en phase avec votre plan de continuité d'activité 
  • Collaborer avec le RSSI et l’équipe sécurité pour valider les applications accessibles à distance et mesurer la capacité de l'infrastructure existante à prendre en charge une forte population de collaborateurs en télétravail.
  • Créer un plan de reprise d'activité (PRA) prévoyant toutes les dispositions nécessaires

En tant qu'opérateur télécom d'envergure mondiale, nous disposons de toute l'assise technologique et infrastructurelle nécessaire pour gérer autant de collaborateurs en télétravail que nécessaire. 

Pour tout complément d'information, cliquez ici :

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