Services liés à l’expérience client

Laissez votre expérience client définir votre marque.

L’engagement et l’expérientiel peuvent booster à la fois la satisfaction, la fidélité et la part de portefeuille client. D'où l'importance de décloisonner votre centre de contact pour intégrer et fluidifier les interactions sur tous les canaux et points de contact client (mobiles, numériques, Internet, téléopérateurs, contact direct, etc.). Mais pour offrir ce service sur mesure à vos clients, il vous faut d'abord refondre vos processus métiers et adopter de nouvelles technologies comme la reconnaissance vocale, l’intelligence artificielle, le machine learning et l’analytique.

Verizon vous aide à relever ce défi. Centre de contacts cloud, services vocaux intelligents, assistant virtuel, solutions mobiles et collaboratives… nos solutions CX améliorent vos capacités d'écoute des clients, d’analyse de leur feedback et de réponse à leurs besoins.

Gardez une longueur d’avance.

Découvrez les tendances, innovations technologiques et bonnes pratiques qui vous aideront à optimiser votre expérience client. 

Produits et services

Les services et/ou fonctionnalités sectoriels ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous poursuivons nos efforts pour développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre représentant Verizon pour de plus amples informations sur les services disponibles. Contactez-nous.

Centre de contact cloud +

Centre de contact cloud

La flexibilité du cloud peut rendre votre service client plus efficace et plus innovant. Avec nos solutions de centre de contact dans le cloud, vous bénéficiez de connexions réseaux rapides et fiables pour augmenter vos capacités au rythme des besoins, tout en maîtrisant vos coûts.

Transport et routage intelligent +

Transport et routage intelligent

L’intégration dynamique d'informations issues du réseau et d’autres sources vous permet d’offrir à vos clients une expérience fluide et personnalisée. En combinant nos capacités technologiques et vos savoir-faire, vous vous donnez les moyens d’atteindre tous vos objectifs techniques, opérationnels et financiers. Vous dirigerez ainsi vos contacts entrants vers le bon service et augmenterez vos taux de résolution au premier contact (FCR).

Services managés et solutions Edge Computing +

Services managés et solutions Edge Computing

Nos services managés proposent une infogérance complète de votre centre de contacts, avec un suivi proactif de votre infrastructure informatique, sur votre site ou dans des installations Verizon.  L'équipe Managed Services met toutes ses compétences et connaissances applicatives et infrastructurelles à votre disposition pour vous aider à libérer le potentiel de votre centre de contact. Son orchestration centralisée des services permet d'identifier et résoudre les problèmes, tout en appliquant une gestion transparente des changements.

Services professionnels pour centres de contacts et d’expérience client +

Services professionnels pour centres de contacts et d’expérience client

Spécialisés dans l'expérientiel et les centres de contacts, nos services professionnels  proposent des prestations complètes pour une expérience client irréprochable, des résultats tangibles et une réduction des risques de sécurité pour votre entreprise.  Conseils en stratégie digitale, services de consulting pour centres de contacts, design d’expérience client, assistance technique professionnelle… nous mettons à votre disposition toute une panoplie de services conçus pour vous accompagner tout au long de la transformation de votre entreprise. 

Les services d’expérience client en action

Solutions liées à l’expérience client : des résultats tangibles.

Découvrez comment des entreprises offrent l'hyper-personnalisation à la demande.

Les services et/ou fonctionnalités sectoriels ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous poursuivons nos efforts pour développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre représentant Verizon pour de plus amples informations sur les services disponibles. Contactez-nous.