Ein ansprechendes
Kundenerlebnis bringt
Wettbewerbsvorteile

Das Webinar "Winning the
Customter Experience (CX) War"
erklärt Ihnen die Risiken und
die potenziellen Gewinne
einer CX der nächsten Generation.

Finden Sie heraus, was sich Kunden weltweit  wirklich wünschen.

Mit einem erstklassigen Kundenerlebnis hat Ihre Unternehmen im Wettbewerb die Nase vorn und kann neue Marktanteile gewinnen. Doch die gezielte Optimierung Ihres Serviceangebots ist nur möglich, wenn Ihre Kunden Daten bereitstellen, aus denen ihre Anforderungen und Präferenzen ersichtlich werden. Damit stellen sich zwei wichtige Fragen: Was erwarten Ihre Kunden in Sachen Service von Ihrem Unternehmen? Und was fordern sie als Gegenleistung für die Preisgabe ihrer Daten? Um Sie hierbei zu unterstützen, hat Verizon eine Studie in Auftrag gegeben, die detaillierte Antworten liefert. 

69%

sehen Aufrichtigkeit und Transparenz bei der Nutzung ihrer Daten als wichtigste vertrauens-bildende Maßnahmen an.

69%

sind der Ansicht, dass Unternehmen aus rein eigennützigen Motiven an ihren Daten interessiert sind.

47%

würden erneut bei einem Unternehmen kaufen, das ein personalisiertes, intuitives Kundenerlebnis bietet, auch wenn die Konkurrenz billiger ist.

67%

erwarten Rabatte und Sonderangebote als Gegenleistung für die Preisgabe ihrer Daten.

Die Grundlagen erfolgreicher Kundenbeziehungen.

2019 hat Longitude, ein Unternehmen der Financial Times, im Auftrag von Verizon eine Verbraucherumfrage in 15 Ländern durchgeführt, um im Detail zu ermitteln, worauf Kunden bei der erstmaligen Kontaktaufnahme und fortgesetzten Interaktion mit einem Unternehmen achten. Lesen Sie, was die befragten Verbraucher zu sagen hatten – in unserem exklusiven Bericht „Wettbewerbsvorteile durch eine moderne CX“.

Bieten Sie erstklassige Kundenerlebnisse – mit einem Ansatz, der Höhenflüge möglich macht.

Personalisierung und Komfort sind zwei Aspekte, mit denen Sie Kunden gewinnen können. Dennoch wird den Vorteilen von CX-Technologien oft mehr Aufmerksamkeit gewidmet als den Vorlieben und Wünschen von Kunden. Das ist ein Fehler. Erfahren Sie, welche digitalen Innovationen nachweisbare Vorteile bieten.

In unserem Webinar „Winning the Customer Experience (CX) War“ geht es um die Risiken und die potenziellen Gewinne, die die nächste Generation von CX-Technologien mit sich bringt.

Wettbewerbsvorteile durch eine moderne CX

Regionale Auswertungen der
CX-Umfrage: 

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