+ 49 231 9720
Kontakt

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis.

 

Werfen Sie einen frischen Blick auf die Erwartungen Ihrer Kunden.

Ihre Kunden erwarten von Ihnen auf allen Geräten, immer und praktisch überall eine sinnvolle und maßgeschneiderte Betreuung. Sie können sich positiv vom Wettbewerb abheben, indem Sie mit Angeboten auf Ihre Kunden zugehen, die zur Kundenbindung und zur langfristigen Kundenzufriedenheit beitragen. Wir können Sie dabei unterstützen, Kundenerlebnisse für alle Kontaktmöglichkeiten im Unternehmen zu entwickeln.

Holen Sie sich
neue Anregungen für Ihre
CX-Strategie.

Ein gutes Kundenerlebnis erfordert Vorausplanung und angemessene Reaktionen. Mit unserem Wissen rund um maßgeschneiderte Contact-Center-Lösungen sowie unseren flexiblen Modellen für Integration und Bereitstellung sind wir genau der richtige Partner für die Gestaltung unverwechselbarer, individueller Kundenerlebnisse. Wir arbeiten kanalübergreifend und setzen künstliche Intelligenz ein, damit Sie Ihre Kunden individuell und kontextbezogen ansprechen können.

  • Gestalten Sie die digitale Customer Experience neu.

    Ermöglichen Sie bessere digitale Kommunikation im gesamten Unternehmen.

    • Stellen Sie bei Ihrer Strategie zur digitalen Transformation Mobilität und Kundenerlebnis (CX) in den Vordergrund. 
    • Ermitteln Sie gemeinsam mit einem starken Partner Ihre Kernziele und die gewünschten Ergebnisse.
    • Erzielen Sie mit Ihrer Strategie schnelle Erfolge.
  • Sorgen Sie überall für zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

    Wir machen Sie fit für den Support von Kunden und Beschäftigten in aller Welt.

    • Mit integrierten CX-Lösungen fördern Sie die weltweite Zusammenarbeit.
    • Implementieren Sie eine einheitliche CX-Strategie, die den Anforderungen einer internationalen Belegschaft Rechnung trägt.
    • Setzen Sie Lösungen für Virtuelle Contact Center ein, die überall in der Welt für zufriedene Kunden sorgen.
  • Erfüllen Sie die Erwartungen von Kunden mit Mobilgeräten.

    Unsere Fachleute unterstützen Sie dabei, eine neue Kundengeneration mit Mobilgeräten anzusprechen.

    • Bieten Sie mobilen Kunden personalisierte und fesselnde Angebote.
    • Gewinnen Sie mit modernsten Mobilangeboten treue Stammkunden.
    • Integrieren Sie Echtzeit-Support über Call-Center zur Unterstützung von Transaktionen und Kundenbindung.
  • Überzeugen Sie mit datengestützten, digitalen Kunden-erlebnissen.

    Profitieren Sie von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Datenanalysen.

    • Analysieren Sie Ihre Daten, um Rückmeldungen, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen und zu berücksichtigen.
    • Erfüllen Sie mit KI, Augmented Reality und Virtual Reality (AR/VR) die Erwartungen einer neuen Kundengeneration.
    • Nutzen Sie das Potenzial von Big Data, um kontextabhängige Kundenerlebnisse zu schaffen und unverwechselbar zu werden.

Was uns auszeichnet

Mit der Bereitstellung geschäftskritischer Infrastruktur und Lösungen hilft Verizon Unternehmen bereits seit über 25 Jahren, eine enge Kundenbindung aufzubauen. Unsere Contact-Center-Sparte unterstützt über 100 Millionen Einzelhandelskunden. Dadurch wissen wir genau, wie man überzeugende Kundenerlebnisse schafft.

  • Zuverlässigkeit:
    2017 haben wir über 20 Milliarden IP-Kontaktminuten zuverlässig abgewickelt.  
  • Digitale Flexibilität:
    Wir liefern Inhalte über alle Geräte und Netzwerktypen an Ihre Kunden aus. 
  • Erworbene Expertise:
    Durch die Übernahme von AOL und Yahoo! verfügen wir über Wissen für die Kundenakquise und -bindung mithilfe von Predictive Analytics. 
  • Kundenorientierung:
    Mit der Integration von Contact Centern, intelligenten Routinglösungen und CX-Design stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt.

25+

Jahre Contact-Center-Erfahrung

100000

VoIP-Standorte und über 7,5 Millionen Telefonnummern zur Förderung der Zusammenarbeit

110M US$

haben wir bereits in zukunftssichere Netzwerke investiert.

100+

Übergabepunkte (PoPs) in Content Delivery Networks

Clevere Integration. Ziel erreicht.
Mehr dazu (auf Englisch)

Discover solutions that can help

Explore Verizon’s ecosystem of solutions, products, and services to help you advance innovation and solve tough challenges across your enterprise. What outcomes are you trying to drive for your business? Select from the options below, then click on solution categories to get a closer view of products and services that can support those goals.


Network

Network Planning
and Design
From data centers, to security, and mobility—Verizon can help you transform your infrastructure from assessment to design to integration.
Connectivity Leverage the power of the world’s best network to keep your workforce teams, customers, vendors and partner communicating and collaborating effectively.
Virtual Network Services Scale up or down to respond to marketplace opportunities and meet demand instantly with the flexibility of a virtualized network.
Application EnablementLayer cutting-edge applications on the foundation of a strong network and cloud virtualization to help you stay competitive in a changing marketplace with evolving customer expectations.
Enterprise Mobility
Management & Security
Safeguard your networks from both threats and unexpected outtages with the power of private networks and backup solutions.
Edge SolutionsLeverage Verizon’s network of suppliers and OEMs to help you manage your on-premises equipment and maintenance needs anywhere you need to do business.
Network Monitoring
and Maintenance
Focus on your business and let Verizon take care of managing your WAN. Unlock better application performance, simplify your local network, and stay agile.

Security

Cyber Risk MonitoringGet a 360-degree view of your security posture, identify threats and vulnerabilities unique to your enterprise, and make program decisions based on intelligent insights.
Protect: Network
and Gateway Security
Defend your network and keep your expanding ecosystem of access points secure from bad actors and sleep easy knowing that intel gathered from the world’s best network is being used to keep your enterprise safe.
Detect and Respond:
Threat Monitoring
Identify threats across your enterprise and respond with the right analytics or let Verizon manage those core program operations for you.
Advise:
Security Strategy
Tap into the mindshare of Verizon’s data forensics and security program experts to address risk, compliance, and incident response planning.

Business Communications

Unified Communications
and Collaboration
Drive enterprise innovation and workforce collaboration with a unified communication strategy and integrated, cloud-based communications solutions.
Conferencing Services Equip your remote, mobile workforce teams and enable global collaboration with next-gen audio, video, and web conferencing solutions.
VoIP and Voice Services Stay competitive, bring remote locations online easily, and provide coverage where you need it with IP-enabled voice solutions.
Enterprise Mobility
Management and Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Business Communications
and CPE
Take advantage of Verizon’s core communications expertise to design and adopt the right business communications strategy and oversee your on-premises equipment needs.

Customer Experience Services

Cloud Contact
Center
Transform your contact center strategy with flexible, on-demand cloud services and intelligent contact routing to deliver a seamless customer experience.
Transport &
Intelligent Routing
Personalize call treatment and utilize skills or agent level routing to put customers in the right place every time.
Customer Engagement Leverage customer preference data to deliver personalized, digital experiences that drive brand engagement and brand loyalty.
CX Design
and Consulting
Work with Verizon teams uniquely equipped to advise you on digital transformation roadmapping and customer experience design strategy.

Mobility

Workforce Productivity Equip employees with mobile collaboration tools and push-to-talk capabilities that enable near real-time communication outside the office or the country.
One Talk
Business Phone Solutions
Integrate your landline and wireless with mobile-first business IP solutions that keep you in touch with and accessible to your customers no matter where you are.
Enterprise Mobility
Management & Security
Protect organizational IP by managing mobile devices, controlling access, and effectively monitoring traffic on your private networks.
Next Gen Network Leverage the power, efficiency, security, scalability and longevity of Verizon’s 4G LTE network in the United States as well as global coverage and support through our relationship with multiple in-country network operators.
Mobile Business
Solutions
Through targeted relationships, our mobile solutions bring together a wide range of technology expertise to help you meet your operational needs and overcome customer challenges.
Wireless Devices Shop the best devices for the best network and uncover the true potential of your enterprise with cutting-edge technology.
Wireless Deals & Offers Get the best deals with competition-beating offers from Verizon that will allow you to transform and be cost-effective at the same time.

Internet of Things

Smart Cities &
Communities
Use innovative Internet of Things (IoT) and machine-to-machine (M2M) communication solutions, to improve efficiency, revolutionize cities, and create a better quality of life for both work and play.
Telematics Promote safer driving habits and asset security, optimize route planning, dispatch work, and address compliance guidelines with GPS-enabled and IoT-driven telematics solutions.
Grid Wide Solutions Build a powerful, reliable energy infrastructure with smart metering and data management coupled with monitoring and control.
Mobile Commerce Engage customers with cutting-edge experiences by leveraging IoT and M2M capabilities from digital signage to mobile point-of-service offerings to kiosks.
Asset Management Track high-value assets in near real time to mitigate risk and have complete visibility into how to improve workflow and mitigate risk.
IoT Security Credentialing Address the security vulnerabilities of a widened landscape of IoT access points with application protection and trusted authentication.
4G LTE + IoT Lean on the best coverage, performance, cost, and control for your IoT data needs with 4G LTE.
ThingSpace Take advantage of Verizon’s web-based, IoT development platform, a simplified IoT workspace and machine-to-machine (M2M) management center for prototype through production.
Professional Services

Need planning, design and integration expertise? Verizon offers professional services support for the solutions/products identified below.

Managed Services

Let us manage core monitoring and maintenance requirements so you can focus on your business goals. Verizon offers managed services support for the solutions/products identified below.

Managed Services und Beratung helfen Ihnen, Ihre Transformationsziele souverän zu erreichen.

Unsere Berater unterstützen Sie bei der Entwicklung von Strategien, die zum Erfolg führen. Unsere Support-Teams tragen ebenfalls dazu bei - vom Design bis zur Implementierung und von der Analyse bis zur Wartung.

Beratung

 

Wir helfen Ihnen dabei, Störfaktoren und gewünschte Ergebnisse zu identifizieren und eine Roadmap zu erstellen, mit der Sie Ihre Ziele schneller erreichen.

Integration

 

Aufgrund unserer Zusammenarbeit mit bewährten Technologieanbietern können wir Ihnen integrierte Produkte und Services anbieten und diese an Ihre Anforderungen anpassen.

Implementier-ung

Unsere Serviceexperten leiten die Installation, übernehmen das technische Projektmanagement und unterstützen die Nutzer bei der Einarbeitung.

Management

Unsere integrierten Services decken Einsatzbereiche von der einfachen Überwachung bis hin zur Auslagerung komplexer Prozesse ab.

1Gartner, Magic Quadrant für Network Services weltweit, veröffentlicht: 25. Februar 2019. Analysten: Neil Rickard | Bjarne Munch | Danellie Young

Gartner Magic Quadrant für Managed Security Services weltweit, Toby Bussa, Kelly M. Kavanagh, Sid Deshpande, Pete Shoard, 2. Mai 2019.

Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage von Verizon erhältlich. Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

Vertrieb

Sie erreichen uns telefonisch unter + 49 231 9720

Support

Verwalten Sie Ihr Konto oder holen Sie sich Tools und Informationen