Kunden beurteilen
Ihr Unternehmen
anhand der
Erfahrungen,
die sie mit
Ihnen machen

Heben Sie sich positiv
von der Konkurrenz ab.

 

„Schon bald wird es nur noch zwei Alleinstellungsmerkmale geben: ausgezeichneten Kundendienst und datengestützte Initiativen zur Stärkung der Kundenbindung.“

Craig Palmer, Director of CX in Europa, Verizon Enterprise Solutions

Ein ansprechendes Kundenerlebnis hat sich mittlerweile in allen Branchen zu einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal entwickelt. Für viele Kunden besitzt es oft einen höheren Stellenwert als die angebotenen Produkte oder deren Preis. Und wenn Kunden bei Ihnen nicht finden, was sie suchen, verlieren Sie sie an die Konkurrenz. Es dauert nur ein paar Minuten, Angebote im Internet zu vergleichen, und eine schlechte Rezension kann in Sekundenschnelle die Runde machen.

Wussten Sie schon? Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und einem optimalen Kundenerlebnis. Ihre Mitarbeiter benötigen die richtige Technologie und datengestützte Analysen, um dauerhaft positive Kundenerlebnisse sicherzustellen. Diese Faktoren spielen auch eine wichtige Rolle, um Spitzenkräfte an Ihr Unternehmen zu binden.

Moderne Führungskräfte stehen vor drei großen Herausforderungen:

  • Wie lässt sich ein personalisiertes Kundenerlebnis einheitlich über viele Kanäle sicherstellen?
  • Mit welchen Lösungen können Ihre Mitarbeiter ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten?
  • Kann Ihre Infrastruktur mit Ihren Zielsetzungen im Bereich Kundenerlebnis mithalten?

Ganz gleich, ob Sie als Führungskraft für Informationstechnik, das Marketing oder ein Contact Center verantwortlich sind: Das Kundenerlebnis spielt eine zunehmend wichtige Rolle in Ihrem Aufgabenbereich. Wir befassen uns in einer Reihe von Berichten mit den größten Herausforderungen zu diesem Thema.

Ein ganz neues Kundenerlebnis

Warum Ihr Erfolg vom Kundenerlebnis abhängt

Finden Sie heraus, wie Technologie Ihnen helfen kann, sich selbst zu übertreffen.

  • CIOs und Führungskräfte in der IT

    Eine flexible IT-Plattform kann helfen, innovative Lösungen für das Kundenerlebnis schnell umzusetzen und gleichzeitig die KPIs und strategischen Initiativen im Unternehmen zu optimieren.

    Mehr dazu
  • CMOs und Führungskräfte im Marketing

    Daten sind ein wichtiges Instrument, um Ihre Kunden besser kennenzulernen. Künstliche Intelligenz (KI) und Analysen helfen Ihnen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden aufzubauen und Konsistenz an allen Touchpoints sicherzustellen.

    Mehr dazu
  • Leiter und andere Experten im Bereich Kundenerlebnis

    Ergebnisse von Initiativen für das Kundenerlebnis lassen sich nur quantifizieren, wenn Sie einen detaillierten Einblick in die Customer Journey haben. Mit der richtigen Technologie gewinnen Sie die benötigten Daten.

    Mehr dazu
  • Contact Center-Manager

    Die richtige Technologie kann helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen – zwei wichtige Voraussetzungen für ein optimales Kundenerlebnis.

    Mehr dazu

Folgenabschätzung mit Verizon

Craig Palmer, Director of CX in Europa, Verizon Enterprise Solutions

Unsere Kunden stehen vor drei großen Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie wir ihnen mit unserer Folgenabschätzung helfen können, diese Hürden zu überwinden.

Fahrplan für das optimale Kundenerlebnis

Informieren Sie sich, wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern und Ihre Infrastruktur vereinfachen. Leitfaden zum Thema Kundenerlebnis.

Kontaktieren Sie uns.

Wählen Sie Ihr Land aus, um die für Ihre Region relevanten Kontaktdaten anzuzeigen.

Vertrieb

Sie erreichen uns telefonisch unter

Support

Verwalten Sie Ihr Konto oder holen Sie sich Tools und Informationen