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Customer Experience Services

Machen Sie ein positives Kundenerlebnis zu Ihrem Markenzeichen

Moderne, digitale Interaktionsmöglichkeiten und Kundenerlebnisse können Unternehmen zufriedene, treue Bestandskunden sowie eine wachsende Zahl von Neukunden bescheren und sich dadurch als wahrer Umsatzmotor erweisen. Dafür ist es jedoch erforderlich, alle voneinander isolierten Systeme im Contact Center durch eine integrierte Lösung für das Management sämtlicher Kunden-Touchpoints inklusive der mobilen, digitalen und webbasierten Serviceangebote sowie der von Mitarbeitern unterstützten Interaktionsmöglichkeiten abzulösen. Begleitend sollten durch eine Neustrukturierung der Geschäftsprozesse und die Einführung von Spracherkennungstechnologien, künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, modernen Datenanalyse-Tools oder ähnlichen Innovationen die nötigen Voraussetzungen für einen personalisierten Service und eine nahtlose Verknüpfung der verschiedenen Kanäle geschaffen werden. 

Vor diesem Hintergrund erweisen sich Produkte wie unser cloudbasiertes Contact Center, unser virtueller Assistent und unsere modernen Tools für digitale Kollaboration sowie von Verizon unterstützte intelligenten Sprachkanäle und für Mobilgeräte ausgelegten Serviceangebote als ideale Grundlage für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Mit unseren Lösungen können Sie ein genaueres Bild Ihrer Kunden gewinnen, Feedback effektiv analysieren und stärker auf Anforderungen und Erwartungen eingehen.

So behalten Sie im Wettbewerb
die Nase vorn

Informieren Sie sich über wichtige Trends, digitale Innovationen und Best Practices für ein optimiertes Kundenerlebnis.

Produkte und Services

Einige Services und Features sind nicht in allen Ländern bzw. an allen Orten verfügbar, und werden in ausgewählten Ländern möglicherweise von Anbietern vor Ort bereitgestellt. Wir bauen die Verfügbarkeit unserer Services weiterhin weltweit aus. Ihr Ansprechpartner bei Verizon berät Sie gern zu den in Ihrer Region verfügbaren Services und Features. Kontakt zu Verizon

Cloudbasierte Contact Center Lösungen +

Cloudbasierte Contact Center Lösungen

Die Flexibilität der Cloud kann die Einrichtung effizienter, effektiver und innovativer Serviceangebote erleichtern. Unsere cloudbasierten Contact Center Lösungen bieten Ihnen eine skalierbare, kosteneffektive Infrastruktur, die auf schnellen und zuverlässigen Netzwerkverbindungen basiert.

Dynamische Datenübertragung und intelligentes Routing +

Dynamische Datenübertragung und intelligentes Routing

Wenn Sie Daten aus Ihrem Netzwerk und anderen Quellen dynamisch in Ihre Serviceprozesse integrieren können, ermöglicht das die Bereitstellung nahtloser, personalisierter Kundenerlebnisse. Deshalb bieten wir Ihnen umfassende Möglichkeiten, den Informationsfluss mit unseren Technologien zu optimieren und auf diese Weise ambitionierte technische, betriebliche und finanzielle Anforderungen zu erfüllen. So können Sie z.B. Ihre Erstabschlussquote steigern, indem Sie mithilfe unserer Inbound-Lösungen jede eingehende Anfrage sofort an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

Managed Services und Edge Solutions +

Managed Services und Edge Solutions

Wir stellen diverse Dienste rund um das Contact Center Management bereit und können unter anderem die proaktive Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur übernehmen – entweder vor Ort oder von einem Verizon-Standort aus. Dabei erweist es sich als Vorteil, dass unser aus ausgewiesenen Spezialisten zusammengesetztes Managed Services Team über alle Kenntnisse verfügt, die für das Management Ihrer Anwendungen und Ihrer Infrastruktur erforderlich sind. Außerdem nutzen unsere Experten einen koordinierten Ansatz, um verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren, Probleme zu beheben und Serviceprozesse zu optimieren.

Professional Services rund um Contact Center und Kundenerlebnisse +

Professional Services rund um Contact Center und CX

Wir stellen verschiedenste Professional Services zur Optimierung Ihrer Contact Center und CX bereit, die Ihnen die Realisierung messbarer Verbesserungen und die Minimierung Ihrer Sicherheitsrisiken erleichtern. Zu unserem reichhaltigen Angebot zählen unter anderem technologische Beratungsdienste zu digitalen Kanälen und Contact Centern, Designservices für moderne Kundenerlebnisse und Supportangebote für die digitale Transformation Ihres Unternehmens. 

Erleben Sie unsere Lösungen im Einsatz

So tragen unsere Lösungen zur Verbesserung der CX bei

Hier erfahren Sie, wie Unternehmen personalisierten Service auf digitalen und mobilen Kanälen bereitstellen.

Einige Services und Features sind nicht in allen Ländern bzw. an allen Orten verfügbar und werden in ausgewählten Ländern möglicherweise von Anbietern vor Ort bereitgestellt. Wir bauen die Verfügbarkeit unserer Services weiterhin weltweit aus. Ihr Ansprechpartner bei Verizon berät Sie gern zu den in Ihrer Region verfügbaren Services und Features. Kontaktieren Sie uns, um Näheres zu erfahren.

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